為了切實(shí)做好供水服務(wù)工作，提高供水服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶用水需求，根據(jù)《中華人民共和國(guó)城鎮(zhèn)建設(shè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)城鎮(zhèn)供水服務(wù)》（CJ/T 316-2009）的有關(guān)規(guī)定，特作如下社會(huì)服務(wù)承諾。

一、服務(wù)承諾內(nèi)容

1、優(yōu)質(zhì)供水

（1）供水水質(zhì)：出廠水、管網(wǎng)水水質(zhì)符合國(guó)家生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，水質(zhì)綜合合格率高于97％。

（2）服務(wù)水壓：供水管網(wǎng)末梢壓力不低于0．14兆帕，合格率在97％以上。

（3）計(jì)劃停水：因維修供水設(shè)施或管道施工需要停水時(shí)，應(yīng)提前24小時(shí)通過(guò)電視臺(tái)、報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)等傳媒通知用戶(突發(fā)性爆漏和供水設(shè)備事故除外)，并電話通知停水范圍內(nèi)有關(guān)重點(diǎn)單位。若停水時(shí)間超過(guò)24小時(shí)以及計(jì)劃停水超時(shí)，定時(shí)定點(diǎn)向居民送水。

2、修漏及時(shí)

（1）接到報(bào)漏，表前管小修24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；大修在報(bào)送上級(jí)主管局審批后，立即停水組織力量連續(xù)搶修，直至恢復(fù)供水(由于交通主干道路或其他障礙無(wú)法及時(shí)進(jìn)行搶修的客觀因素除外)。

（2）井蓋缺損，接報(bào)告后不超過(guò)12小時(shí)修復(fù)。

3、用水申請(qǐng)限期批復(fù)

用戶申請(qǐng)用水，有關(guān)資料齊全，手續(xù)完備，5個(gè)工作日內(nèi)批復(fù)并派有關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)勘察。工程款到位，具備施工條件的，5個(gè)工作日內(nèi)安排進(jìn)場(chǎng)施工。

4、文明施工

（1）實(shí)行優(yōu)質(zhì)、安全、文明施工，工程竣工后24小時(shí)內(nèi)做好場(chǎng)地清理工作。

（2）嚴(yán)禁在施工中搞吃、拿、卡、要等不正之風(fēng)。

5、抄表、計(jì)費(fèi)準(zhǔn)確

（1）抄表準(zhǔn)確率高于99%，按標(biāo)準(zhǔn)計(jì)費(fèi)。

（2）窗口服務(wù)人員在解釋用戶疑難時(shí)，做到有問(wèn)必答，禮貌待人。

二、監(jiān)督和處罰

1、本公司上述承諾熱誠(chéng)接受社會(huì)監(jiān)督，如果您對(duì)我們的工作不滿意，可先到責(zé)任部門投訴，責(zé)任部門應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)?？头k收到投訴后，5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。

2、紀(jì)檢監(jiān)察室負(fù)責(zé)對(duì)本公司各部門和全體員工執(zhí)行承諾工作的監(jiān)督。如果您對(duì)責(zé)任部門的答復(fù)不滿意，可繼續(xù)向此辦公室投訴。收到投訴后，立即核實(shí)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行教育和處罰。紀(jì)檢監(jiān)察室電話：2892339。

3、對(duì)本公司各部門或個(gè)人違反上述承諾條文規(guī)定的，按目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定處罰，情況嚴(yán)重者，給予行政處分。